Política de Privacidad

1. Introducción y Responsable del Tratamiento

Bienvenido a AgenteKrek. Nos comprometemos a proteger su privacidad y a ser transparentes sobre cómo recopilamos, usamos y compartimos su información. Esta Política de Privacidad describe cómo manejamos los datos cuando utiliza nuestra aplicación, que se integra con las plataformas de Meta (Instagram y Facebook).

AgenteKrek es un producto operado por ARGENCY SOCIEDAD ANÓNIMA ("Argency S.A.", "nosotros"), quien actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recopilados a través de la aplicación, conforme a la Ley argentina N° 25.326 de Protección de Datos Personales y demás normativa aplicable.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que usted proporciona

• Información de cuenta de Meta (Instagram/Facebook)
• Tokens de acceso proporcionados a través de la autenticación de Meta
• Configuraciones y preferencias de automatización

2.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de publicaciones de Instagram (comentarios, menciones, interacciones)
• Métricas y análisis de rendimiento de sus publicaciones
• Información de uso de la aplicación
• Registros técnicos y datos de diagnóstico

3. Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar servicios de automatización para responder a comentarios en Instagram
• Generar reportes y análisis de sus publicaciones e interacciones
• Mejorar y optimizar nuestra aplicación
• Proporcionar soporte técnico
• Cumplir con obligaciones legales

4. Compartir Información

No vendemos su información personal. Podemos compartir información en las siguientes circunstancias:

• Con Meta: Realizamos llamadas a las APIs oficiales de Instagram y Facebook (Instagram Graph API y Facebook Graph API) para obtener y enviar información en nombre del usuario, por ejemplo leer comentarios en publicaciones del usuario o publicar respuestas configuradas por él. El usuario autoriza este intercambio mediante el flujo OAuth oficial de Meta.
• Proveedores de servicios (subencargados): Empresas contratadas por Argency S.A. bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos. Ver lista detallada en la sub-sección 4.1.
• Cumplimiento legal: Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos.

4.1 Subencargados del tratamiento

Los siguientes proveedores procesan datos en nuestro nombre con el único propósito de operar el Servicio:

Algunos de estos proveedores están localizados fuera de la República Argentina. Las transferencias internacionales se realizan con base en cláusulas contractuales tipo y/o el consentimiento del titular al usar el Servicio, conforme al art. 12 de la Ley 25.326. Si esta lista cambia, lo informaremos actualizando esta política.

5. Integración con Meta

AgenteKrek utiliza las APIs de Meta (Instagram Graph API y Facebook Graph API) para proporcionar sus servicios. El uso de estas APIs está sujeto a las políticas de Meta. Cuando conecta su cuenta de Instagram o Facebook:

• Solicitamos solo los permisos necesarios para proporcionar nuestros servicios
• No almacenamos credenciales de inicio de sesión de Meta
• Puede revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de su cuenta de Meta
• Adicionalmente, dentro de AgenteKrek puede desconectar sus marcas (páginas y cuentas de Meta) en cualquier momento desde la pantalla de Configuración (/settings) con la acción "Desconectar marca". La desconexión invalida los tokens almacenados, da de baja la suscripción al webhook y detiene cualquier procesamiento posterior.

6. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Esto incluye:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Controles de acceso estrictos
• Monitoreo regular de seguridad
• Cumplimiento con las mejores prácticas de la industria

7. Retención de Datos

Conservamos los tokens de acceso a Meta mientras la cuenta del usuario en AgenteKrek esté activa. Los datos de interacciones (comentarios, menciones, respuestas generadas) se conservan hasta 90 días con fines de reporte y análisis, salvo que el usuario solicite su eliminación anticipada. Los registros técnicos y logs de diagnóstico se conservan hasta 30 días. Tras la baja del usuario o la revocación del acceso desde Meta, todos los datos asociados se eliminan en un plazo máximo de 30 días.

8. Sus Derechos

De acuerdo con la Ley argentina N° 25.326 (derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) y con regímenes equivalentes (RGPD/LGPD), usted tiene derecho a:

• Acceder a la información que tenemos sobre usted
• Corregir información inexacta o desactualizada
• Solicitar la eliminación (cancelación) de su información
• Exportar sus datos en formato estructurado
• Revocar el acceso a su cuenta de Meta en cualquier momento
• Oponerse al procesamiento de sus datos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a legal@argency.com identificándose como titular del dato. Responderemos dentro de los plazos legales (10 días corridos en Argentina conforme art. 14 de la Ley 25.326). El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto. La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

8.bis Eliminación de Datos / Data Deletion Instructions

Existen tres vías para solicitar la eliminación de los datos asociados a su cuenta de Meta (tokens de acceso, páginas conectadas, registros de interacciones y menciones):

a) Revocando el acceso desde Facebook/Instagram

Vaya a Configuración > Apps y sitios web en Facebook/Instagram y elimine "AgenteKrek". Meta nos notificará automáticamente mediante un Data Deletion Request a nuestro endpoint /auth/facebook/deletion. Verificamos la firma HMAC-SHA256 con el secreto de la app y borramos de inmediato todos los registros asociados a su fbUserId en nuestras colecciones facebook_accounts, connected_pages, interactions, mentions y notified_mentions. Le devolvemos a Meta un código de confirmación y una URL pública donde puede verificar el estado de la solicitud.

b) Por correo electrónico

1. Envíe un correo a legal@argency.com desde la dirección registrada en AgenteKrek, con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".
2. Indique el ID de la página o usuario de Instagram conectado cuya información desea eliminar.
3. Eliminaremos las credenciales encriptadas, las páginas conectadas y el historial asociado en un plazo máximo de 30 días, y se lo confirmaremos por escrito.

c) Eliminando su cuenta de AgenteKrek

Si elimina su usuario en AgenteKrek, todos los datos vinculados al mismo (cuentas de FB, páginas, interacciones y menciones) se borran como parte del proceso.

9. Datos de Terceros

Cuando utiliza AgenteKrek para automatizar respuestas a comentarios o analizar publicaciones, puede procesar información de terceros (sus seguidores o personas que interactúan con su contenido). Es su responsabilidad asegurarse de tener el derecho de procesar dichos datos de acuerdo con las leyes aplicables.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "última actualización".

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos sus datos, por favor contáctenos:

12. Cumplimiento con Meta

Esta aplicación cumple con las Políticas de la Plataforma de Meta y los Términos de Uso de las APIs de Instagram y Facebook. Nos comprometemos a mantener el cumplimiento continuo y a actualizar nuestras prácticas según sea necesario.